보험업계의 디지털 혁신이 새로운 차원으로 진화하고 있다. 신한라이프는 최근 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 서비스의 질을 높이는 대규모 프로젝트를 완료했다. 지난 3월 생성형 AI를 위한 지식베이스 구축 프로젝트가 마무리되면서, 보험약관과 산출방법서 등 약 2만 종의 문서가 디지털 데이터로 전환되었다. 이번 프로젝트는 고객이 일상 언어로 질문해도 AI가 정확한 답변을 제공할 수 있는 환경을 조성했다. 특히 주계약과 특약 간의 참조 관계를 유지하며 비정형 문서의 문맥까지 파악할 수 있도록 설계됐다. 이를 통해 보장 분석과 고객 ...
보험업계가 AI 기술 도입을 통해 고객 경험 혁신을 가속화하고 있다. 특히 신한라이프가 인공지능을 활용한 포용금융 확대에 박차를 가하면서 업계의 디지털 전환이 본격화되고 있다. 이는 금융 서비스의 범위를 가계에서 민생으로 확장하려는 전략의 일환으로 보인다. 정부의 A...
금감원, 고령층 금융교육 강화…보험업계 협력 모색 금융감독원이 고령층의 금융 안전망 강화에 나선다. 20일 금감원은 디지털 금융 취약 계층인 시니어를 대상으로 한 맞춤형 교육 프로그램을 출범시킨다고 발표했다. ‘FSS 시니어 금융아카데미’로 명명된 이 사업...
보험대리점(GA) 판매수수료 개편 논의가 본격화되면서 업계 내 갈등이 고조되고 있다. 지난 15일 GA협회 비상대책위원회는 판매수수료 개편안에 대한 입장 확인을 위해 제6차 회의를 서면 투표 방식으로 진행했다. 이번 회의에서는 특히 신인설계사 지원 비용 한도 삭제 방안...
금융 분쟁조정 절차에 대한 공정성 의문이 제기되며 보험업계의 신뢰 회복이 시급해졌다. 20일 국회 정무위원회 소속 김승원 더불어민주당 의원이 제출한 자료에 따르면, 금융 분쟁조정위원회 위원 구성에서 금융업계 대표 비중이 지나치게 높은 것으로 드러났다. 외부 위원 33명...
보험업계 내 우수 인재 발굴과 성공 전략 공유를 위한 새로운 프로젝트가 시작됐다. 리쿠르팅 전문 플랫폼 지에이월드와 협력해 진행되는 이 프로젝트는 업계에서 두각을 나타내고 있는 유망 관리자들을 선정, 이들의 조직 운영 방식과 영업 전략을 공유하는 데 중점을 두고 있다....
차량보험료 조정 논의가 올해에도 쉽게 결정되지 못할 전망이다. 손해보험사들은 지난해 적자 상황에도 불구하고 올해 보험료 인하를 단행하며 손해율이 악화된 데다, 연말 정비수가 협의도 아직 남아있어 보험료 인상 요인이 존재하는 것으로 평가된다. 특히 올해 새 정부 출범 첫...
[보험업계 전문 기사] 우리금융그룹이 ESG 부문에서 국제적인 인정을 다시 한번 확인받았다. 16일 공개된 모건스탠리캐피털인터내셔널(MSCI)의 2025년도 ESG 평가 결과에서 최고 등급인 AAA를 3년 연속 달성하며 업계 리더십을 입증했다. 이는 전 세계 8,50...
한화손보, 소비자 평가단 통해 고객 중심 경영 강화 한화손해보험이 고객 중심 경영 강화를 위해 새로운 평가단을 출범시켰다. 16일 여의도 본사에서 열린 ‘제19기 소비자평가단 발대식’에서는 다양한 연령대의 여성 고객 6명이 위촉장을 받았다. 이들 평가단은 올해...
삼성생명이 보이스피싱 예방을 위한 대대적 캠페인을 펼치며 금융소비자 보호에 나섰다. 지난 16일 발표에 따르면, 해당 캠페인은 전국 고객플라자에서 진행되며, 10월을 ‘보이스피싱 예방의 달’로 지정해 다양한 활동을 전개한다. 이번 캠페인은 고객플라자 방문 고객들에게 ...