재오픈 예정일 전날 오후, 마지막 방화문 시험에서 서쪽 계단 문 하나가 완전히 닫히지 않았다. 바닥과 문 하단이 몇 밀리미터 걸려 연기가 통할 틈이 남았다.
시공사는 온도와 습도 때문에 생긴 일시적 변형이라고 설명했다. 문짝을 조정하면 밤 안에 고칠 수 있다고 했다. 다음 날 오전 예약은 이미 서른두 객실이었다.
시설 책임자는 조정 뒤 한 번 시험으로는 충분하지 않다고 말했다. 반복 개폐와 압력 조건, 비상 전원 상태에서 다시 확인해야 했다. 교체가 필요하면 부품도 바로 오지 않았다.
윤서린은 재오픈을 일부 층만 진행할 수 있는지 물었다. 외부 안전검토자는 해당 계단이 전체 피난 계획에 포함돼 있어 문을 닫은 채 영업할 수 없다고 답했다.
운영위원회는 긴급 회의를 열었다. 개장 연기, 전 객실 예약 이동, 직원 근무, 지역 공연, 납품 식재료, 언론 일정이 한꺼번에 표에 올라왔다.
장지민은 이미 재오픈 방송 예고가 나갔다고 말했다. 하루 미루면 준비 실패라는 기사가 나올 수 있었다. 그 사실을 말했지만 안전 판단에 표를 더 주지는 않았다.
직원 대표는 다음 날 근무 예정자에게 먼저 알리자고 했다. 언론보다 직원이 자기 출근과 소득 변화를 알아야 했다. 예정 근무 시간은 보장하고 재배치 선택을 받기로 했다.
강도윤은 개장 만찬 식재료를 확인했다. 보관 가능한 품목과 다른 지역 주방에 넘길 품목, 취소해야 할 납품을 나눴다. 거래처에 손실을 일방 전가하지 않았다.
한소희는 지역 공연팀과 연락했다. 공연을 하루 미룰 수 있는지, 다른 장소로 옮길지 선택하게 했다. 이미 발생한 리허설 비용은 지급했다.
서린은 최종적으로 오픈을 하루 미루자고 제안했다. 하루가 충분하다는 뜻이 아니라 결함 교체와 재시험에 필요한 최소 일정을 시공사와 다시 계산하자는 결정이었다.
운영위원회는 만장일치가 아니었다. 한 위원은 해당 문을 봉인하고 객실 수를 더 줄여 열자고 했다. 반대 의견과 기술 검토 결과가 회의록에 남았다.
결정은 개장 연기였다. 정확한 새 날짜는 문 교체와 시험 뒤 발표하기로 했다. `하루 연기`라는 홍보 문구도 아직 쓰지 않았다.
프런트는 예약 손님에게 차례로 연락했다. 대체 숙소, 취소, 새 날짜, 당일 방문 없이 대기 중 하나를 설명했다. 아르덴 재개를 기다려 달라고 감정적으로 부탁하지 않았다.
913호 손님은 다음 주로 옮겼다. 다른 손님 한 명은 노바크라운을 선택했다. 프런트는 경쟁사로 가는 결정을 불이익이나 실패로 기록하지 않았다.
장기투숙 예정자는 짐 이동을 이미 시작했다. 아르덴은 임시 보관과 추가 숙박 비용을 지급하고 새 날짜를 본인이 다시 선택하게 했다.
예약 취소 수수료는 받지 않았다. 호텔 쪽 안전 조건 미충족으로 인한 변경이었다. 고객이 선택한 교통과 숙박 차액은 영수증 확인 절차로 처리했다.
직원들은 예정대로 출근하거나 유급 대기를 골랐다. 출근한 사람은 방화문 교체 보조가 아니라 고객 연락, 물품 정리, 재시험 준비를 맡았다. 자격 없는 공사 노동을 시키지 않았다.
시공사는 문틀 자체가 미세하게 틀어진 것을 발견했다. 단순 조정이 아니라 문틀 일부 교체가 필요했다. 처음 설명보다 일이 커졌다.
신탁은 시공사의 책임 범위와 비용을 확인했다. 결함을 빨리 고쳐 주는 조건으로 원인 기록을 비공개로 하지 않았다. 재시험 결과와 교체 내역을 공개하기로 했다.
장지민은 오후 브리핑에서 방화문 결함과 개장 연기를 밝혔다. 안전을 위해 용기 있게 멈췄다는 칭찬 문구는 쓰지 않았다. 점검에서 발견됐고 계약한 조건에 따라 열지 못한 사실이었다.
일부 댓글은 보여 주기식 연기라고 비난했다. 다른 댓글은 왜 전날에야 발견했느냐고 물었다. 지민은 설치 완료 뒤 반복 시험 일정이 늦었다는 시정 항목을 인정했다.
시설팀은 최종 점검을 개장 전날에 몰아 둔 계획도 고쳤다. 핵심 설비는 최소 일주일 전 기능 시험, 이틀 전 반복 시험, 당일 확인으로 나누기로 했다.
도윤은 식재료 일부를 지역 무료급식에 보내자는 제안에 가격과 필요를 확인했다. 받는 기관이 원하지 않는 품목을 선의로 밀어 넣지 않고 정상 기부·납품 규칙을 따랐다.
남은 식재료는 직원 식사와 재개장 뒤 메뉴로 돌렸다. 보관 기한이 짧은 품목은 거래처와 합의해 다른 식당에 정상 가격으로 넘겼다.
소희는 비어 있는 로비를 다시 점검했다. 개장 장식이 대피 표식을 가린 한 곳을 발견해 위치를 바꿨다. 문 결함 하나가 다른 최종 확인도 다시 열게 했다.
밤에 서린은 호텔 밖 계단에 앉아 예약 손실표를 봤다. 도윤은 옆에 앉았지만 잘한 결정이라고 쉽게 말하지 않았다. 손실과 직원 피로가 실제로 남았다.
서린은 하루만 빨리 발견했으면 좋았겠다고 말했다. 도윤은 맞다고 답했다. 안전을 택했다는 말로 늦은 점검 계획을 칭찬하지 않았다.
둘은 서로의 결정을 관계의 증명으로 만들지 않았다. 서린이 개장을 미뤘다고 도윤이 더 사랑하는 것도, 도윤이 식재료를 정리했다고 호텔을 더 소유하는 것도 아니었다.
다음 날 문틀 교체가 끝났다. 반복 개폐 시험과 압력 시험에서 기준을 통과했다. 외부 검토자는 한 번 더 야간 대피 구간 시험을 요구했다.
직원과 주민 일부가 짧은 시험에 참여했다. 문 닫힘 속도와 계단 흐름이 확인됐고 새 결함은 나오지 않았다. 참가 시간은 다시 지급됐다.
운영위원회는 그제야 새 개장 날짜를 하루 뒤로 확정했다. 처음 말했던 하루와 우연히 같았지만, 추정이 맞아서가 아니라 필요한 검사가 끝난 결과였다.
시공사는 추가 비용 중 문틀 제작 오류에 해당하는 부분을 부담했다. 아르덴은 영업 손실 전체를 업체에 즉시 청구하지 않고 계약 책임과 자기 점검 지연을 나눠 외부 검토를 받았다.
최종 합의에는 결함 보고를 이유로 현장 노동자에게 불이익을 주지 않는 조항도 들어갔다. 처음 문제를 발견한 검수 직원이 일정 지연의 책임자로 몰리지 않게 했다.
예약팀은 새 날짜를 선택한 고객과 취소한 고객을 분리해 인계했다. 재방문 의사 없음도 존중해 기념일 알림이나 할인 메시지를 보내지 않았다.
직원 근무 보장 시간은 실제 지급 내역과 대조했다. 유급 대기를 선택한 직원과 고객 연락에 참여한 직원의 추가 시간이 정확히 구분됐다.
지역 공연팀은 새 날짜에 참여할 수 없는 단원 때문에 프로그램을 줄였다. 아르덴은 원래 규모를 요구하지 않고 수정 출연료와 취소된 단원의 준비 비용을 함께 지급했다.
장지민은 개장 당일 브리핑에서 결함 발견자를 소개하지 않았다. 발견·중단·교체·재시험이라는 조직 절차를 설명해 다음 사람도 같은 결정을 할 수 있게 했다.
예약 손님에게는 시험 완료 자료와 선택 확인이 다시 갔다. 돌아오지 않는 손님도 있었다. 아르덴은 빈 객실을 개장 성공 숫자로 숨기지 않았다.
예약 손실과 추가 공사비, 직원 보장 시간은 다음 공개 보고에 포함됐다. 문을 미룬 비용이 누군가의 자부심 뒤로 사라지지 않았다.
오픈을 하루 미룬 것은 감동적인 결단이 아니었다. 방화문 결함이 남은 호텔은 열지 않는다는 재오픈 조건을 실제로 적용한 평범하고 비싼 절차였다.
그 절차를 적용한 사람들은 특별 표창을 받지 않았다. 결함을 발견하고 보고하고 영업을 미룰 권한이 다음 점검자에게도 같은 방식으로 남는지가 더 중요했다.
새 개장 전날 밤 자동문은 다시 닫혀 있었다. 이번에는 사고 때문이 아니라 시험이 끝나고 직원들이 쉬기 위해서였다. 아르덴은 기다릴 수 있는 문이어야 다시 열 자격이 있었다.