수요일 오전 아홉 시 칠 분, 도현우의 메일함에 이소진 공식 문의 회신이 도착했다. 제목에는 정정 완료가 아니라 '직업 정보 사실 확인 처리 결과'라고 적혀 있었다.
현우는 제목만 보고 전화하지 않았다. 첨부 문서 세 장을 처음부터 읽었다. 첫 장은 기존 등록 정보, 둘째는 고객 확인 직무 사실, 셋째는 처리 범위와 한계였다.
기존 등록 정보에는 꽃집 운영만 있었고 배달 여부는 별도 공식 항목으로 저장되지 않았다고 했다. 내부 요약의 배달 없음 문구가 현재 계약의 공식 직업 정보 칸에 전송된 기록은 확인되지 않았다.
대신 이번 문의를 통해 매장 운영, 외주 배송업체 인계, 업무상 필요할 때 직접 배달한다는 직무 사실문이 고객 상담 정보에 연결됐다. 적용 시각과 담당 부서가 있었다.
회신 마지막에는 이 처리가 향후 인수, 계약 변경, 보장 범위나 보험금 지급을 결정한 것이 아니라는 문장이 있었다. 현우는 그 문장에 밑줄을 그었다.
서아라가 옆에서 물었다. "고객이 원한 범위가 다 반영됐어?"
"직무 사실 반영과 기존 공식 정보 미전송 확인은 왔습니다. 내부 원문 정정 이력도 연결돼 있어요. 다만 앞으로 어떤 판단을 받을지는 별도라고 명시됐습니다."
"그럼 원문이 없어진 건 아니고?"
"제한 이력에 남고 활성 화면에서는 정정된 사실이 먼저 보입니다. 보존기간 기준도 답에 붙어 있습니다."
현우는 회신 문서 번호를 기존 정정대장과 대조했다. 이소진 이름 철자, 직무 사실문 버전, 동의 시각, 적용 시각이 맞았다. 외주 배달과 직접 배달이 하나로 합쳐지지 않았는지도 확인했다.
직접 배달 문장에는 '업무상 필요할 때'라는 이소진의 수정 요청이 그대로 들어 있었다. 개인 운전 전체가 업무로 보이지 않게 한 표현이었다.
현우는 이소진에게 전화를 걸기 전 공식 회신 사본을 안전한 교부함에 올렸다. 링크 만료일과 본인 확인 절차를 설정했고, 꽃집 사진이나 고객 주문 정보는 포함되지 않았다.
"이소진 님, 요청하신 공식 회신이 도착했습니다. 지금 통화 가능하실까요?"
전화기 너머로 가위가 탁탁 닫히는 소리가 났다. 이소진은 잠시만 기다려 달라고 한 뒤 매장 안쪽으로 이동했다.
현우는 확인된 사실부터 말했다. 잘못된 내부 문구가 현재 계약의 공식 직업 정보로 전송된 기록은 확인되지 않았고, 본인이 확인한 직무 사실문은 현재 상담 정보에 연결됐다.
"그럼 배달하는 걸로 제대로 들어간 거예요?"
"외주 배송 인계와 업무상 필요할 때 직접 배달한다는 두 사실이 구분돼 반영됐습니다. '매일 배달'이나 '배달 없음'처럼 하나로 줄이지 않았습니다."
이소진은 링크를 열어 문장을 직접 읽었다. "제가 말한 대로네요. 그러면 앞으로 보험도 문제없는 거죠?"
현우는 밑줄 그은 문장을 봤다. "직무 사실이 정확히 반영됐다는 확인입니다. 앞으로 가입 가능 여부나 계약 변경, 실제 보장과 지급 판단은 그때의 질문·자료와 공식 절차에서 별도로 봅니다. 이번 회신이 그 결과를 미리 확정하지는 않습니다."
"좋아졌다고도, 나빠졌다고도 지금은 모르는 거군요."
"네. 적어도 틀린 사실을 출발점으로 삼지 않게 된 것입니다."
이소진은 한동안 말이 없었다. 매장 문이 열리고 손님 인사 소리가 멀리서 들렸다. 그는 직원을 불러 잠깐 응대해 달라고 했다.
"처음에 그냥 지웠으면 이런 문서를 못 받았겠네요."
"원문과 정정 이유가 남아 있어야 처리 범위를 확인할 수 있었습니다. 원문은 일반 상담에 쓰이지 않고 규정된 이력으로만 보존됩니다."
현우는 회신의 각 장을 함께 확인했다. 이소진은 이름과 상호, 직무 문장이 맞다고 했고 추가 정정은 요청하지 않았다.
그는 공식 사본 수령을 확인했다. 수령 확인은 신규 상담이나 상품 안내 동의가 아니라 문서 교부 완료에만 해당했다.
"보험 정리는 나중에 다시 생각할게요." 이소진이 말했다. "지금은 이 일만 끝내고 싶어요."
"알겠습니다. 새 제안이나 후속 권유는 시작하지 않겠습니다. 필요하시면 직접 연락해 주세요."
현우는 고객 상태를 '직무 사실 공식 반영 확인, 사본 수령, 신규 제안 요청 없음'으로 바꿨다. 공식 문의의 미결 표지도 닫혔다.
서아라는 공식 기록의 전후 화면을 서로 다른 계정으로 대조했다. 변경 전에는 꽃집 운영만 있었고, 변경 뒤에는 외주 배송업체 인계와 업무상 필요할 때 직접 배달이라는 출처가 붙어 있었다. 내부 요약의 배달 없음 문구는 일반 조회 결과와 출력본에서 다시 나타나지 않았다.
현우는 반영 완료 시각이 이소진의 확인 통화보다 앞선다는 것도 기록했다. 고객이 읽고 동의한 시각을 시스템 반영 시각으로 소급하지 않고, 처리와 수령을 두 단계로 남겼다. 교부본의 문서 번호와 화면 버전도 일치했다.
"이 상태가 다른 제안 화면에 자동으로 넘어갑니까?" 민재가 물었다.
"사실 기록은 필요할 때 출처와 함께 확인할 수 있지만, 새 제안이나 심사를 자동으로 만드는 조건은 아니야. 어떤 절차에 쓰려면 목적과 동의를 다시 봐야 해."
둘은 시험 계정으로 상품 추천과 캠페인 목록을 열었다. 공식 문의 종료만으로 새 대상이 생기지 않았고, 외주 배달 문구를 위험 등급으로 바꾸는 계산도 실행되지 않았다. 현우는 시험 범위와 결과를 운영 기록에 남기고 실제 고객 화면에는 들어가지 않았다.
완료 보고의 별도 칸에는 '향후 판단과 분리'라고 적었다. 직무 사실 반영, 기존 오류 영향 확인, 고객 사본 수령은 닫혔지만 이후 가입·변경·보장·지급은 그때의 자료와 공식 절차에서 판단된다는 경계였다.
이소진이 나중에 사본을 다시 요청할 때의 창구도 문서에 넣었다. 그 안내는 상담 재개 초대가 아니었고, 문의가 없으면 추가 연락하지 않는 상태는 유지됐다. 아라는 마지막으로 자동 발송표를 확인한 뒤 고객별 정정 종료란에 서명했다.
민재가 정정대장에서 이소진 줄에 완료 표시를 했다. 현우는 어떤 칸인지 확인했다. 공식 회신과 고객 수령은 완료됐지만 체크리스트 관리 개선과 표본 검토는 별도 사건으로 남아 있었다.
"이소진 건은 끝난 거 맞지?" 민재가 물었다.
"고객별 정정과 회신은 끝났어. 관리 원인 개선은 아직 검증해야 해. 같은 사건이라고 완료 상태까지 하나로 묶지는 말자."
오후에 현우는 꽃집을 지나갈 일이 있었다. 유리문 안에서 이소진이 화분을 포장하고 있었고, 문 앞에는 외부 배송기사가 인수증을 확인하고 있었다. 현우는 들어가 아는 척하지 않았다. 공식 회신을 받았다고 일상이 상담자의 것이 되는 것은 아니었다.
그는 길 건너편에서 신호를 기다렸다. 이소진이 작은 꽃다발 하나를 들고 가게 밖으로 나와 옆 골목으로 걸어갔다. 직접 배달인지 개인 용무인지 현우는 알 수 없었고, 알 필요도 없었다.
지점으로 돌아온 뒤 그는 관찰한 장면을 파일에 적지 않았다. 문서에 필요한 사실은 이소진이 동의한 직무 사실문과 공식 회신 안에 이미 있었다.
서아라는 완료 보고를 검토하며 '정확한 정보 반영으로 향후 문제 해소'라는 초안 문구를 지웠다. "향후 문제 해소라고 쓰면 판단까지 끝난 것처럼 보여."
현우는 '고객 확인 직무 사실 반영과 기존 오류 영향 범위 안내 완료'로 고쳤다. 확인한 만큼만 끝난 문장이었다.
퇴근 전 이소진에게 마지막 자동 알림이 가지 않는지 확인했다. 공식 문의 종료가 새 상담 캠페인의 시작 조건으로 연결돼 있지 않았다.
꽃집으로 돌아온 문장은 짧았다. 매장 업무, 외주 배달, 업무상 필요할 때 직접 배달. 그 문장에는 보험이 된다는 약속도, 지급된다는 결론도 없었다. 한 사람의 하루를 틀리지 않게 시작하기 위한 사실만 있었다.