반복되는 보이스피싱, 피해자 중심 대책 시급

최근 보이스피싱 사기가 반복적으로 발생하며 보험업계에서 피해자 중심의 대책 마련이 시급한 상황이다. 특히 보험 가입자들이 속아 금전적 피해를 입는 사례가 잇따르면서, 보험사와 보험설계사(FC)들의 역할이 더욱 중요해지고 있다.

업계 관계자들에 따르면, 보이스피싱 사기범들은 주로 보험금 환급이나 추가 혜택을 미끼로 보험 가입자들을 유인한다. 이들은 고객의 개인정보를 요구하거나, 금융 계좌 정보를 탈취하는 방식으로 피해를 입힌다. 특히 중장년층과 고령층이 주요 타겟이 되고 있어, FC들은 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 사전 교육이 필수적이라는 지적이다.

FC들은 고객 상담 시 보이스피싱 사기에 대한 경각심을 높이고, 의심스러운 전화나 문자에 대해 즉시 보험사로 연락할 것을 당부해야 한다. 또한, 보험사 차원에서도 고객들에게 정기적으로 사기 예방 안내문을 발송하거나, 모바일 앱을 통해 실시간 경고 메시지를 제공하는 등 다양한 대응 방안을 강구할 필요가 있다.

전문가들은 보이스피싱 사기가 단순히 금전적 피해를 넘어 고객과 보험사 간의 신뢰를 훼손할 수 있다고 경고한다. 이를 방지하기 위해 FC들은 고객과의 소통을 더욱 강화하고, 사기 예방을 위한 실질적인 정보를 제공하는 데 주력해야 한다. 앞으로도 보이스피싱 사기가 진화할 가능성이 높은 만큼, 업계 전체가 협력해 선제적 대응에 나서야 할 것이다.