반복되는 보이스피싱, 피해자 중심 대책 시급

최근 보이스피싱 피해가 반복되면서 보험업계 내 피해자 중심 대책 마련이 시급해졌다. 특히 보이스피싱은 금융사기를 넘어 보험금을 노리는 사기로 확대되며, 고객과 보험사의 신뢰 관계를 위협하고 있다. 이에 따라 보험설계사(FC)들은 고객에게 보이스피싱 예방 정보를 적극적으로 전달하고, 피해 발생 시 신속히 대응할 수 있는 실무 역량을 강화해야 할 것으로 보인다.

보이스피싱은 전화를 통해 고객의 개인정보를 탈취하거나 가입한 보험 상품을 악용해 금전적 피해를 입히는 방식으로 진화하고 있다. 최근에는 보험금 청구를 빌미로 고객을 속이는 사례가 증가하며, 피해 규모가 점차 커지고 있다. 특히 노년층과 보험 상품에 대한 이해가 부족한 고객들이 주요 표적이 되고 있어, FC들의 역할이 더욱 중요해졌다.

업계 관계자들은 보이스피싱 피해 방지를 위해 고객 교육과 시스템 개선이 병행되어야 한다고 강조한다. FC들은 고객 상담 시 보이스피싱 예방법을 알려주고, 의심스러운 전화나 메시지에 대해 경계할 것을 당부해야 한다. 또한, 보험사들은 고객 정보 보호를 강화하고, 이상 청구 건에 대한 모니터링 시스템을 확충하는 등 사전 예방 조치를 마련 중이다.

FC들은 이러한 위험에 대비해 고객과의 소통을 더욱 활성화해야 한다. 특히 보험 상품에 대한 명확한 설명과 함께 보이스피싱 피해 사례를 공유하며 고객의 경각심을 높이는 것이 중요하다. 또한, 피해 발생 시 신속히 보험사와 협력해 대처할 수 있도록 실무 프로세스를 숙지해야 한다.

보이스피싱은 단순한 금융 사기를 넘어 보험업계의 신뢰를 훼손할 수 있는 심각한 위협이다. FC들이 고객과의 신뢰를 바탕으로 예방과 대응에 앞장선다면, 보험업계 전체의 위기 관리 역량도 한층 강화될 것으로 기대된다.