[2025 국감] 의원별 질의 답한 금감원, 쟁점은?

금융감독원의 국정감사가 임박하면서 보험업계가 긴장하고 있다. 올해 감사의 주요 쟁점은 소비자 피해와 관련된 보험금 부지급, 불완전 판매 등이다. 이와 함께 당국의 감독 부실에 대한 지적도 예상된다. 업계 관계자들은 최고경영자(CEO) 등이 증인으로 채택되지는 않았지만, 업계 전체에 걸친 강도 높은 감사가 진행될 것으로 내다봤다.

부당승환으로 인한 소비자 민원이 지속적으로 발생하고 있다. 금융감독원이 발표한 자료에 따르면, 부당승환 민원 건수는 2021년 103건에서 2022년 126건, 2023년 92건, 지난해 101건, 올해 9월까지는 83건으로 나타났다. 이는 보험사들이 승환계약을 적극적으로 유도하면서 발생한 문제로, 소비자들의 불만이 계속 이어지고 있음을 보여준다.

FC들은 이러한 상황에서 고객 상담 시 더욱 신중해야 한다. 승환계약은 고객의 실제 필요에 부합하는지 면밀히 검토하고, 불필요한 계약 유도를 피하는 것이 중요하다. 또한, 고객들에게 계약 내용을 명확히 설명하고, 부당승환으로 인한 민원이 발생하지 않도록 주의를 기울여야 한다.

금융감독원은 이러한 문제를 해결하기 위해 보험사들의 내부 통제 강화를 요구할 것으로 예상된다. 업계에서는 감독 당국의 강도 높은 감사가 업계 전체의 투명성과 신뢰 회복에 기여할 것으로 기대하고 있다. 이를 통해 소비자 보호가 강화되고, 보험업계의 건전성이 제고될 것으로 전망된다.

FC들은 이번 국정감사를 통해 드러날 문제점들을 미리 파악하고, 고객 상담 시 적극적으로 대응할 필요가 있다. 특히, 불완전 판매와 보험금 부지급 등 소비자 피해와 관련된 사항을 명확히 설명하고, 고객들이 신뢰를 갖도록 노력해야 한다. 이를 통해 보험업계의 사회적 책임을 다하고, 고객 만족도를 높이는 계기로 삼아야 할 것이다.