AI 재생성 기사
최근 보이스피싱 사기가 다시 기승을 부리면서 보험업계도 피해 대응에 고심하고 있다. 특히 보험금을 노린 사기 사례가 늘어나자 업계에서는 고객 보호를 위한 선제적 대책 마련이 시급하다는 목소리가 높아지고 있다.
금융당국과 보험사들은 최근 보이스피싱 피해 사례를 분석한 결과, 보험 계약과 연계된 사기 수법이 증가하고 있음을 확인했다. 피해자들은 주로 보험금 환급이나 특별 할인 혜택을 빌미로 유인된 후 개인정보를 빼앗기거나 불법 계좌 이체를 당하는 경우가 많다. 일부 사기꾼들은 보험설계사를 사칭해 고객을 속이기도 하는 등 기법이 점차 정교해지고 있어 업계의 경계심을 높이고 있다.
보험업계 관계자들은 "FC들이 고객과의 신뢰를 바탕으로 사전 예방 교육을 강화해야 한다"고 조언한다. 특히 보험금 관련 전화나 문자를 받은 고객에게는 반드시 공식 채널을 통해 재확인할 것을 당부하는 것이 중요하다. 일부 보험사에서는 이미 보이스피싱 경고 메시지를 계약 안내서에 포함하거나, 고객센터를 통해 사기 수법을 알리는 캠페인을 진행 중이다.
전문가들은 보이스피싱 피해를 막기 위해서는 고객과의 지속적인 소통이 핵심이라고 강조한다. FC들은 정기적인 방문 또는 연락을 통해 최신 사기 유형을 공유하고, 의심스러운 전화가 왔을 때 바로 확인할 수 있는 보험사 공식 연락처를 안내하는 것이 좋다. 업계에서는 앞으로 인공지능(AI) 기반 이상 금융 거래 탐지 시스템을 고도화하는 등 기술적 대응도 병행할 계획이다.
보이스피싱은 단순한 금전적 피해뿐 아니라 보험업계의 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있는 만큼, FC들의 적극적인 관심이 필요한 시점이다. 고객 보호를 위한 선제적 대응이 강조되면서, 영업 현장에서의 신속한 정보 공유와 교육이 더욱 중요해질 전망이다.